Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Acerca de Sandalodecoracion.co

Empresa colombiana dedicada a la fabricación de espejos decorativos. 

En Medellín-Colombia

Planta de producción Medellín Colombia

No 

Productos y disponibilidad 

Espejos decorativos y para baño

Sí, un año por defectos de fabrica 

No 

Pedidos y compras

Selecciona los productos que deseas en la página web, agrégalos al carrito y sigue el
proceso de pago. También puedes comprar con atención personalizada por
teléfono, WhatsApp e Instagram.

Puedes modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado. Solicítalo en nuestro portal de solicitudes y lo procesaremos en menos de 24 horas hábiles

Sí es seguro, todos los pagos y compras están respaldadas. Sí tu producto no llega en perfectas condiciones te hacemos el cambio o te devolvemos el dinero. Los pagos los podemos realizar a través de plataformas seguras. 

Si no recibes la confirmación de tu pedido dentro de una hora, verifica tu carpeta de spam o contáctanos a través del portal de soporte o con el área de ventas para asegurarnos de que tu pedido se haya procesado correctamente

Sí, solo necesitas instalarlo

Nuestros productos están diseñados para ser fácilmente instalados o no requieren ensamblaje

Métodos de pago

Transferencia bancaria: PSE

No

No, todos los pagos se deben realizar al momento de hacer el pedido. 

Sí, Sujeto a aprobación de nuestra pasarela de Pago, esta acepta todas las tarjetas internacionales de la franquicia Visa yMasterCard

En caso de que tu transacción sea denegada, asegúrate de que los detalles de pago sean correctos y de contar con los fondos suficientes. También te sugerimos intentar el pago con un método alternativo o cambiar la plataforma de procesamiento de pagos durante la compra. Si sigues con dificultades, contacta a atención al cliente para que te asistan con otras opciones.

Envíos y entregas 

Hacemos envíos a la mayoría de ciudades en Colombia. Para confirmar la cobertura de un producto específico, consulta directamente con el equipo de ventas.

Nuestros plazos de entrega varían en función del artículo y la dirección, usualmente demorando de 5 a 8 días laborables. El tiempo exacto puede ser consultado en la ficha del producto o preguntando directamente al área de ventas.

Puedes monitorear el estado de tu compra visitando estelink. La misma información está disponible si nos escribes por WhatsApp.

No podemos fijar el día exacto de entrega ya que dependemos de empresas de logística externas. Para peticiones específicas, aconsejamos contactar directamente al equipo de ventas.

Las compras de múltiples referencias pueden resultar en entregas independientes. Verifique el número de despachos en el enlace de seguimiento. Ante cualquier problema o diferencia, por favor, repórtalo inmediatamente por correo electrónico para garantizar una respuesta en menos de 24 horashábiles

El tiempo de despacho usual es de 3 a 5 días hábiles, aunque ciertos productos necesitan más tiempo de alistamiento. Las entregas suelen completarse entre 5 y 9 días, pero el plazo exacto siempre debe consultarse en la publicación de cada artículo

Solo realizamos entregas en cabeceras municipales (área urbana). Para confirmar si tu municipio tiene cobertura gratuita, revisa la sección correspondiente en la publicación del producto. Si tu destino no está cubierto, contacta a ventas para cotizar un envío con costo adicional.

Actualmente, no cubrimos veredas ni áreas fuera de las cabeceras municipales. Si resides en una zona rural o alejada, te sugerimos usar la dirección de una oficina logística o un domicilio dentro del área urbana de un conocido para la recolección posterior.

Soporte y contacto

  • Teléfono: (604) 6048217 
  • Email: info@marcopoloarte.com.co 
  • WhatsApp: +57 310 5033396  

Actualmente, solo vendemos a través de nuestra tienda en línea y los medios digitales especificados.

Para darte de baja, solo debes hacer clic en “Anular suscripción” (o "Unsubscribe") que encontrarás al final de nuestro último correo electrónico.

Solicita detalles de tu compra creando un caso por correo, o revisa el estado actualizado en nuestra herramienta de seguimiento de pedidos.

Si el producto llega en malas condiciones, te pedimos no recibirlo. Luego, crea una solicitud por correo electrónico para que podamos resolver el inconveniente

Tienes hasta el día hábil posterior a la compra para solicitar un cambio de dirección vía email.Una vez que el pedido se haya despachado, la modificación estará sujeta a un posible cobro extra.

Devoluciones y reembolsos 

Aceptamos devoluciones hasta 5 días hábiles después de recibir tu compra, siempre y cuando el producto se encuentre en su condición original.Revisa todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

Para solicitar un reembolso, simplemente envíanos un correo electrónico con todos los detalles de tu pedido

Tienes 5 días hábiles tras recibir el producto para ejercer tu derecho de retracto. Revisa los términos en la Política de Devoluciones y Garantías y envía tu solicitud por correo electrónico. Aplican condiciones.

Tienes 5 días hábiles tras recibir el producto para ejercer tu derecho de retracto. Revisa los términos en la Política de Devoluciones y Garantías y envía tu solicitud por correo electrónico. Aplican condiciones.

El reembolso se procesa por el mismo método de pago en un plazo de 2 a 7 días hábiles tras verificar el estado del producto. Aunque nuestro proceso es rápido, el tiempo final en que recibes el dinero depende de tu banco/entidad financiera. En devoluciones a tarjeta de c rédito, este plazo puede extenderse hasta dos extractos bancarios.

Tienes hasta el día hábil posterior a la compra para solicitar un cambio de dirección vía email.Una vez que el pedido se haya despachado, la modificación estará sujeta a un posible cobro extra.